서비스 개선 정부에 대한 신뢰 회복 목표.

서비스 조 바이든 미국 대통령은 월요일 여권 갱신, 사회보장 혜택 신청, 자연재해 후 지원을 보다 쉽게 ​​
함으로써 정부에 대한 대중의 신뢰를 재건하기 위한 행정명령에 서명했습니다.

서비스

이 아이디어는 대중과 고객 서비스를 연방 운영의 중심에 두고 사람들이 정부와 일상적으로 하는 수백만 건의 상호 작용에
대해 더 우수하고 효율적인 서비스를 제공함으로써 시간, 에너지, 좌절 및 잠재적으로 비용을 절약하는 것입니다.

바이든 전 부통령은 집무실에서 명령서에 서명하기 전 “결론은 정부가 더 효과적으로 일할 수 있도록 할 것”이라고 말했다.
“정부에 대한 신뢰 회복에 큰 도움이 될 것입니다.”

이 법안은 사람들이 종종 사무실을 방문하거나, 긴 전화 통화를 견뎌야 하거나, 연방 기관에 연락을 시도할 때 우편 및 팩스
기계의 지연으로 어려움을 겪는 현재의 관료주의적 혼란을 줄이는 것을 목표로 합니다.

연방 정부가 여러 세대에 걸쳐 더 민첩하게 만들려는 반복적인 시도에도 불구하고 저조한 방식을 지속했다는 점을 고려할 때
이는 무리한 명령입니다. 빌 클린턴(Bill Clinton) 대통령은 1993년 부처 간 태스크포스(TF)와 함께 “정부 재창조”를 약속한
것으로 유명합니다.

이 서명은 바이든이 결과를 낼 수 있다는 것을 보여주기 위한 중요한 시점에 있습니다. 코로나바이러스 구호 프로그램이
미국인들에게 직접 돈을 보내면서 이 나라는 강력한 경제 반등을 보았습니다. 그러나 미국이 거의 40년에 가까운 최고
수준의 인플레이션에 직면하고 코로나바이러스 전염병이 지속되면서 대통령에 대한 지지도가 떨어졌습니다. 행정부는
정부가 사람들의 삶을 더 쉽게 만들 수 있다는 메시지를 증폭시키려고 노력했습니다.

질 높은 서비스 통해 국가에 신뢰 쌓겠다

목표는 내년 안에 17개 연방 기관에 걸쳐 명령의 변경 사항 대부분을 구현하는 것입니다. 관리들은 기존 자금이 기관이
개선 비용을 지불하기에 충분해야 하며 더 나은 서비스 효율성을 통해 궁극적으로 정부 비용을 절약할 수 있다고 말했습니다.

뉴욕 대학의 공공 정책 교수이자 연방 관료주의 전문가인 Paul Light는 비록 바이든 행정부가 장애물에 직면하겠지만
이 계획은 큰 일이 될 수 있다고 말했습니다.

라이트는 “문제는 희망이 아니라 관료주의적 늪에 있다”고 말했다. “정부 서비스를 개선하기 위한 투쟁은 관료적 배선의
광범위한 개편과 계층 구조의 평탄화를 필요로 합니다. 연방 정부는 기꺼이 할 수 있지만 그 기술은 오래되었고 인사
시스템은 느리고 관료적 계층은 가차없었습니다.”

은퇴자와 매년 65세가 되는 거의 400만 미국인의 경우, 이 명령은 사회 보장 혜택을 온라인으로 보다 쉽게 ​​청구할 수 있도록
요구합니다. Medicare 수혜자는 약물 비용을 절약하고 건강 관리를 관리하기 위해 개인화된 온라인 도구에 액세스할 수
있습니다. 납세자는 보류를 기다리거나 편지와 팩스를 통해 문제를 관리해야 하는 대신 IRS와 콜백 일정을 잡을 수 있습니다.

이와 같은 노력은 정부 서비스를 디지털 시대로 전환해야 한다고 미국 노인 협회인 AARP의 정부 업무 수석 부사장인
Bill Sweeney가 말했습니다.

“우리는 온라인으로 뱅킹을 합니다.”라고 Sweeney는 말했습니다. “우리는 온라인으로 작업을 수행합니다. 우리는 온라인으로
음식을 주문할 수 있습니다. 전화로 식료품을 주문할 수 있습니다. 이제는 사람들이 그것에 익숙해지고 정부도 따라갈 것을
요구하는 것 같아요.”

메이저사이트 3

여행자의 경우 미국인은 양식을 인쇄하고 종이 수표나 우편환으로 지불하는 대신 온라인으로 여권을 갱신할 수 있습니다.
고급 검색 기능을 갖춘 새로운 보안 기계와 컴퓨터는 매일 비행하는 약 200만 명의 사람들을 위해 보안 검색대를 통과하는
과정을 간소화합니다.

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학자금 빚이 있는 4,500만 명의 사람들은 비밀번호가 다른 여러 웹사이트 대신 단일 포털을 통해 연방 대출을 관리할 수
있습니다. 대출 면제를 원하는 사람들을 위한 서류 작업도 줄어들 것입니다.